신바람나게 일하지 않는 이유

 최근 행정부서나 기업에서 일어나고 있는 커다란 문제 중의 하나는 행정 공무원이나 회사원들이 신바람나게 일하지 않는다는 점이다. 그렇다면 왜 신바람나게 일하지 않는 것일까? 우리는 단순히 회사원 개인의 문제나 행정조직의 문제라고 치부해버리는 경향이 있다. 그러나 만일 단순한 분석이 잘못되어 정확한 해결안을 제시하지 못한다면 신바람나게 일하지 않을 것이며 결국 개인의 성과 나아가 조직의 성과에 부정적인 영향을 미치게 될 것이다. 신바람나게 일하지 못하는 회사원의 행동을 크게 세 가지 수준에서 분석해 볼 수 있다.

1. 개인수준에서 분석

이러한 경우에는 그 원인을 회사원 개인이 가지는 특성에 있다고 볼 수 있다. 예를 들면 일하는 것 자체를 즐거워하지 않는 사람일 수 있다. 혹은 아무리 열심히 일을 해도 자신의 욕구가 충족되지 않는다고 느끼든가, 혹은 주어진 목표를 달성할 수 없다는 좌절감을 느끼는 경우이다. 적극적인 태도를 가지고 본인 스스로 책임을 지고자 하는 사람은 신바람나게 열심히 일할 것이다. 하지만 소극적이고 남이 시켜야만 하는 성격을 가진 사람은 스스로 신바람나게 일하지는 않을 것이다.

2. 집단수준에서 분석

이 경우 집단을 지휘, 감독하는 관리자의 스타일, 집단의 분위기, 혹은 집단의 규범에서 그 원인을 찾을 수 있다. 예를 들어 리더가 부하를 격려해주고 인정해주는 등의 분위기를 만들어주는 경우 구성원들은 열심히 일하겠지만, 그렇지 않은 경우 신바람나게 일하지는 않을 것이다. 마찬가지로 집단의 분위기가 서로 헐뜯고 비난하고 신바람나게 일하는 동료에게 야유하고 높은 성과에 대해 인정을 하지 않는다면 집단의 구성원은 신바람나게 일하지 않을 것이다.

3. 기업 전체수준에서 분석

이러한 경우에는 그 원인을 기업이 가지는 급여나 보상체계, 기업문화, 기업의 구조적 특성, 혹은 최고경영자의 경영스타일 등에서 찾을 수 있다. 예를 들어 A라는 조직은 성과에 따른 성과급보상체계를 가지고 있고, B라는 조직은 연공서열에 의한 보상체계를 가지고 있다. 이러한 경우 일하는 만큼 보상이 주어지는 조직에 속한 A조직의 직원들이 보다 신바람나게 일할 것이다. 마찬가지로 어떤 기업의 최고경영자가 직원들을 자신과 동등하게 여기는 가치관을 가지고 있어 자신이 가지는 비전을 직원들과 공유하고 직원들이 원하는 것을 충족시켜준다. 그 기업의 문화는 직원을 우선시하는 문화를 가지는 것이고 따라서 직원들은 자신의 조직처럼 신바람나게 일할 것이다. 반면에 최고경영자가 자신의 이득만을 챙기고 직원들은 일종의 소모품이라는 생각을 가지는 경우 그 기업은 직원을 기계처럼 다루게 되어 직원들은 신바람나게 일하지 않을 것이다.

이러한 세 가지 수준의 요소별로 원인규명이 정확히 이루어지면 해결책은 매우 명쾌해진다. 만일 문제의 원인이 개인수준에 있다면 개인에 대한 상담을 기초로 하여 교육과 훈련 및 배치전환을 통해 일에 대한 관심과 자신감을 배양하거나 개인이 흥미를 갖는 일을 맡기는 것이다. 그러나 만일 집단수준에 문제가 있는 경우에는 다른 유형의 관리자로 바꾸어 주거나 집단변화를 가능케 하는 교육훈련을 실시함으로써 어느 정도 해결할 수 있다. 또한 문제가 기업전체 수준에 있다면 보상체계, 조직구조, 조직문화를 바꾸어줌으로써 직원들을 신바람나게 일하게 할 수 있다.